Правила возврата проездных документов

Правила возврата проездных документов, оформленных в Российской Федерации на поезда формирования РЖД между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлении

• Возврат денежных средств по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
• За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается сбор (можно просмотреть здесь)
• Cбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета) не возвращается.
• При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.
• При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
• При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
• При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
• При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.
• При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
• При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.
• При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.
• При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 12-и часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.
• При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 12-и часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.

Основание: Сборник нормативных актов по перевозке пассажиров,
багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте.

Правила возврата проездных документов оформленных в межгосударственном сообщении (страны СНГ и Балтии) в прямом и обратном направлении, а также во внутреннем сообщении в вагонах других государств

• Возврат денежных средств по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
• За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается сбор (можно просмотреть здесь)
• Cбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.
• При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость проездного документа.
• При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.
• При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
• При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
• При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), если пассажир не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т.п.), произошедших до отправления поезда, и предъявил проездной документ для отметки железной дороге в течение 10-ти суток после окончания срока действия подтверждающих документов, пассажиру возвращается только стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
• При возврате проездных документов, приобретенных в странах СНГ и Балтии, прерывается срок действия этих документов, а деньги за проезд возвращаются по месту их приобретения.
• При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
• При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.
• При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.
• При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 3-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.
• При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 3-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.

Основание: Сборник нормативных актов по перевозке пассажиров,багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте.

Возврат денежных средств в претензионном порядке

Возврат денежных средств в претензионном порядке по проездным документам (в т.ч. оформленных через Интернет) производится при предъявлении следующих документов:

Для физических лиц:


• заявление пассажира;
• оригиналы проездных документов.

В случае удовлетворения претензии возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом на адрес или расчетный счет, указанный в заявлении.

Для юридических лиц (организаций):


• письмо от организации на фирменном бланке, заверенное печатью и подписью руководителя и бухгалтера (в 2-х экземплярах);
• оригиналы проездных документов;
• оригинал счета-фактуры при безналичном виде расчета.

Примечание:

При оформлении, возврате проездных документов и подаче письма о возврате денежных средств в претензионном порядке до 25 числа текущего месяца счет-фактура не требуется.

Возврат денежных средств юридическим лицам (организациям) производится перечислением на авансовую карточку или на расчетный счет организации.

Прием вышеуказанных документов осуществляется по адресу: г.Москва, Малый Харитоньевский пер., д.6/11, касса возврата.